Política de Envíos

Última actualización: Mayo 2026

En Zevi, trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles.

1. Tiempos de procesamiento

Los tiempos de producción y preparación pueden variar dependiendo del tipo de pieza.

Piezas en existencia

Los pedidos de productos disponibles en stock normalmente son procesados dentro de 1 a 5 días hábiles.

Piezas personalizadas

Las piezas hechas sobre pedido o personalizadas requieren tiempo adicional de fabricación. El tiempo estimado será informado al cliente antes de confirmar su compra.

Los tiempos de producción pueden variar dependiendo de:

• Complejidad del diseño
• Disponibilidad de materiales
• Volumen de pedidos
• Temporada

2. Métodos de envío

Realizamos envíos mediante paqueterías externas seleccionadas por Zevi.

Las opciones disponibles pueden variar según:

• Ciudad
• Estado
• País de destino
• Valor del pedido

Una vez enviado el paquete, el cliente recibirá información de rastreo cuando esté disponible.

3. Cobertura

Realizamos envíos:

• Dentro de México
• Internacionales en ciertos países y regiones seleccionadas

La disponibilidad de envío internacional puede cambiar sin previo aviso.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan dependiendo de:

• Destino
• Tamaño y peso del paquete
• Tipo de envío seleccionado
• Valor asegurado del producto

El costo final será mostrado antes de completar la compra.

5. Retrasos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

• Retrasos de paquetería
• Clima
• Aduanas
• Días festivos
• Alta demanda
• Situaciones fuera de nuestro control

Zevi no garantiza fechas exactas de entrega y no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros.

6. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa.

Zevi no se hace responsable por:

• Entregas fallidas debido a direcciones incorrectas
• Paquetes rechazados
• Costos adicionales generados por reenvíos

7. Riesgo y responsabilidad

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería:

• El riesgo de pérdida, robo o daño pasa al cliente
• Zevi no controla los procesos internos de la paquetería

Sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para apoyar al cliente en cualquier aclaración con la empresa de envío.

8. Paquetes dañados o incidencias

Si tu pedido llega dañado o con algún problema:

• Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
• Es necesario enviar evidencia fotográfica y/o video del empaque y producto

Cada caso será revisado individualmente.

9. Paquetes no reclamados

Si un paquete es devuelto a Zevi por:

• Falta de recolección
• Dirección incorrecta
• Rechazo del paquete

el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del reenvío.

10. Contacto

Para dudas relacionadas con envíos y rastreo, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención.