Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Zevi, cada pieza es elaborada y revisada cuidadosamente antes de su entrega. Debido a la naturaleza personalizada y de lujo de nuestros productos, aplican las siguientes políticas de devolución y reembolso:

1. Productos personalizados

Todas las piezas personalizadas, modificadas a solicitud del cliente o fabricadas sobre pedido son consideradas venta final y no cuentan con devolución ni reembolso.

Esto incluye:

Dijes personalizados
Cadenas modificadas
Grabados
Ajustes especiales
Diseños exclusivos
Piezas fabricadas bajo especificaciones del cliente

2. Productos elegibles para devolución

Únicamente podrán solicitar devolución las piezas no personalizadas que:

Presenten un defecto de fabricación comprobable
Hayan sido enviadas incorrectamente
Lleguen dañadas durante el envío

La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

3. Condiciones para aplicar una devolución

Para evaluar cualquier devolución, el producto debe:

Estar sin uso
Mantener su condición original
Incluir empaque original
No presentar golpes, modificaciones o señales de mal manejo

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso:

El monto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución bancaria
Los costos de envío no son reembolsables

5. Anticipos y cancelaciones

Los anticipos realizados para apartar o fabricar piezas personalizadas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que se utilizan para materiales, producción y apartados de agenda de fabricación.